每一位在日本商品网购物的顾客都可以享受到“假一赔十”的承诺，保障您安全购物。

　　“假一赔十” :如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，在全额返还商品金额的同时，再以积分或现金形式返还两倍的商品金额。

日本商品网致力于消除您网络购物的一切后顾之忧。
为了保证您的购物方便和安全，您在我网购物的每一个过程都有相应的标准，包括退货和更换。

　　1) 商品错误或货物被损
当您收到您订购的商品时，请在送货人员离开前，当场打开包裹检查。如果发现商品错误（如型号，颜色，款式等）或商品破损，请您拒收并将该货物交给快递人员退还。我们将根据规定为您更换，或退款。
如果您在签收后的7天内未能及时联系我们，我们将不能接受您要求退换的商品。给您带来的不便，敬请谅解。

　　2) 商品出现质量问题
当您购买的商品在签收后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，您可以与我们联系办理退/换。
对于符合条件的商品，我们会将有质量问题的商品运至日本，并将修好或换好的商品运回给您(处理商品质量问题的原则和方式以商品质量保证卡中所注明的为准)。我们会尽力为您争取利益，让您满意。

日本商品网保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。
以下任何情况发生，我们将不能接受您退换的商品：
　　1) 商品被调换，原貌改变，或者零件丢失；
　　2) 被拆封的商品，比如软件包 、CD 、DVD 、卡带等；
　　3) 如果是开具过发票的商品请求退货，那么请您在退货的同时将发票与商品一起寄
　　　回，若发票丢失将影响到退货的最终处理。

如果您是因为商品质量问题需要退换商品，您可以通过以下方式通知我们：
　　 1.致电给我客服中心：400-816-8228　　021-62285603
　　 2.EMAIL：webmaster@jfreeshop.com

　　 收到您的申请后，客服中心的人员会与日本销售商沟通，当确定他们接受退换时，我们会及时与您联系，告知您退换的细节。收到这些信息后，请将商品连同发票、原包装尽快寄还。

特别提示： 对于退换货商品，我们必须在批准您的退换货申请后的7天内收到您寄还的商品。同时因为国际退换需要相当长的时间(通常都要等待一个月以上)，因此请您在退换过程中耐心等待， 我们也会及时通知您退换的进展。给您带来的不便，敬请谅解。